쿠팡이츠 새우튀김 갑질 신상

손님의 ‘새우튀김 환불' 요구에 시달린 업주가 뇌출혈로 쓰러진지 3주 만에 숨졌다. 서울 동작구에서 분식집을 운영하는 50대 여성 업주 A씨가 지난달초 고객 B씨의 항의 전화에 시달리다 뇌출혈로 쓰러졌다.

쿠팡이츠'를 통해 음식을 시켰던 B씨는 새우튀김 3개 중 1개의 색깔이 이상하다며 1개 값인 2000원을 환불해달라고 요청했다.이후 B씨는 A씨에게 세상 그 따위로 살지마. 부모가 그렇게 가르쳤어?'라고 계속 말했고 A씨는 아무리 장사를 하고 있어도 내가 나이가 몇인데 그건 아니지 않냐"라고 호소했다.

이에 B씨는 쿠팡이츠에 업주가 먼저 반말을 했다며 항의했고, 결국 A씨는 사과와 함께 새우튀김 값을 환불해줬다. 하지만 B씨의 항의는 환불을 받은 뒤에도 계속됐다. 그는 쿠팡이츠를 통해 자신이 시킨 음식값 전부를 환불해달라며 '개념없는 사장'이란 댓글과 함께 별점 1개의 혹평을 남기기도 했다.

쿠팡이츠 측은 B씨의 항의를 그대로 A씨에게 전달했다.쿠팡이츠 측은 "고객님께서 다시 한번 통화를 하셔야 되겠다고 한다", "(고객님) 기분이 안 좋으셔서 주문건을 전체 다 취소해달라고 하신다"며 A씨를 압박했다.

A씨는 결국 쿠팡이츠 측과 통화를 하던 중 자리에서 쓰러졌다.이후 A씨가 의식불명에 빠진 뒤로도 쿠팡이츠 측은 김밥집 직원에게 "동일한 문제가 생기지 않도록 사장님께 전달 부탁드린다"고 재차 연락했다.

이어 김밥집 직원이 사장님이 전화 받고 쓰러지셨다. 깨어나지 않았다"고 알렸으나 쿠팡이츠 측은 "전달 부탁드린다. 추후 조심해달라"는 말만 반복한 것으로 전해졌다.

A씨는 의식불명인 채로 병원에 입원해 있다 쓰러진 지 3주 만에 세상을 떠났다.유족들은 “평소 A씨는 기저 질환이 없었다”며 “고객의 요구와 배달앱으로 인해 상상 이상의 모멸감과 스트레스를 견디지 못했다”고 주장했다.

한편 22일 참여연대 민생희망본부와 전국가맹점주협의회 등 시민단체 회원들은 서울 쿠팡 본사가 위치한 건물 앞에서 '블랙컨슈머 양산하는 쿠팡이츠 등 배달앱 리뷰-별점 제도 규탄 기자회견'을 가졌다.

 

새우튀김 남은 1개 환불해줘" 막말 요구에 업주 뇌출혈 사망

있었다. 고객 갑질의 스트레스 때문이다. 보도에 따르면 전날 '쿠팡이츠'를 통해 김밥과...A씨는 사과와 함께 새우튀김 값을 환불해줬다. A씨는 쿠팡이츠와의 통화...

 

 

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